대화 중 방어심리를 자제하는 법 12가지

대화 중 방어심리를 자제하는 법 12가지

 

대화를 하다 보면 간혹 방어심리가 생길 때가 있습니다. 상대가 분노 혹은 비난하는 듯한 말을 하면 대부분 자동적으로 상대의 말에 동의할 수 없다는 자세를 갖게 되는 것입니다. 이 자동화된 반응에서 벗어나 자신의 방어심리를 알아차리고 자제하기 위해서는 용기와 선의, 그리고 동기가 필요합니다.

 

인간관계 전문가이자 [당신 왜 사과하지 않나요?]의 저자인 해리엇 러너가 들려주는 [대화 중 방어심리를 자제하는 법 12가지]입니다. 방어심리를 자제함으로써 상대의 말을 더 잘 이해하고 나아가 원만한 인간관계를 맺는 데 도움이 되는 지침입니다.

 

대화 중 방어심리를 자제하는 법 12가지

 

 1  자신의 방어심리를 인식한다

 

비난을 받으면 누구나 즉각 방어심리가 작동하게 마련이다. 이때 자신의 방어심리를 알아차릴 수 있다면 조금이나마 거리를 둘 여지가 생긴다. 상대의 말에서 동의하지 못하는 부분을 찾아내기 위해 방어적으로 귀기울이고 있지는 않은지, 혹은 부정확한 점이나 왜곡, 과장된 말에만 초점을 맞추고 있지는 않은지 스스로를 돌아보라.

 

 2  심호흡을 한다

 

방어심리는 신체에서 먼저 시작된다. 나를 보호하기 위해 온몸이 긴장되면서 새로운 정보를 받아들이지 못하는 상태로 변하는 것이다. 이럴 때는 천천히 숨을 깊이 들이쉬면서 몸이 이완되도록 한다.  

 

대화 중 방어심리를 자제하는 법 12가지

 

 3  오로지 이해하기 위해 듣는다

 

동의할 수 있는 부분을 찾아내겠다는 생각으로 상대의 말을 들어라. 상대의 말을 가로막거나 반박하거나 부인하거나 정정하지도 마라. 또 당신 자신에 대한 비난도 삼가라. 정당한 주장이 있다면 다음 기회, 예를 들면 상대가 방어전략 없이 대화에 집중할 수 있을 때 다시 내놓으면 된다. 

 

 4  이해가 안 가는 점이 있으면 질문한다

 

상대의 비난이 모호하게 느껴진다면 구체적인 사례를 물어보라. 예를 들어 상대가 "넌 늘 날 무시해"라고 말한다면, "내가 널 무시했다고 생각하는 상황을 하나 말해 줄래?"라고 물어보는 것이다. 질문은 명확한 이해를 돕는 동시에 경청하고 있음을 알려주는 수단이기도 하다. 단, 질문과 말꼬리 잡기는 다르다는 점을 명심하라.

 

 

 5  동의할 수 있는 부분을 찾는다

 

상대가 하는 말 중 겨우 7퍼센트 정도만 동의할 수 있다 할지라도 어떻게든 공통부분을 찾아라. 만일 동의할 수 있는 부분이 전혀 없다면 상대의 솔직한 태도에 감사하다고 말하고, 상대의 말을 곰곰이 생각해 보겠다고 말하라.  

 

 6  당신 몫에 대해 사과한다

 

당신이 책임을 회피하고 있지 않고 감당하겠다는 점을 알려야 한다. 자기 몫을 사과함으로써 전투가 협력단계로 넘어갈 수 있다. 상대의 몫에 대한 생각은 다음으로 미뤄라.

 

 

 7  상대방의 말을 주의깊게 들었음을 알린다

 

아무것도 해결되지 않았다 해도 상대의 생각이 충분히 전달되었다는 점은 분명히 하라. 그리고 정말로 상대의 관점에서 생각해 보는 시간을 갖도록 하라.

 

 8  상대가 감정을 공유해 준 것에 대해 감사한다

 

그저 방어적인 반응만 예상되는 상황에서 감사를 표하는 것은 관계를 변화시키는 새로운 계기가 된다. "이런 말을 해줘서 고마워. 말하기 쉽지 않았을 거라고 생각해"라는 말은 두 사람의 관계를 부드럽게 만들 수 있다. 

 

 

 9  먼저 그 화제를 다시 꺼내기

 

상대의 시각에 대해 계속 생각하고 있다는 것, 그리고 그 화제를 거부할 생각이 없다는 것을 보여줘라. 예를 들면 "지난주 우리가 나누었던 대화를 생각해 봤어. 그런 대화를 나눌 수 있었던 것이 기뻐. 혹시 나한테 더 하고 싶은 말이 있어?"라고 말해 본다.

 

 10  모욕에 대해서는 선을 긋기

 

첫 공격은 예기치 않게 당할 수 있다. 하지만 무례함이 그 관계의 특징으로 자리잡은 경우라면 이야기가 다르다. 이럴 때에는 다른 대화의 가능성을 제시하라. 예를 들면 "무엇 때문에 화가 났는지 알고 싶지만, 나를 존중하면서 다음에 다시 말해 줬으면 해"라고 말하며 모욕적인 상황에서 빠져나와라.  

 

 

 11  잘 듣지 못하는 상태라면 듣지 않기

 

대화를 하고 싶고 그 대화가 중요하다는 것도 알지만, 지금 당장을 할 수 없다는 점을 상대에게 알리는 것이 중요하다. 대화를 종결하는 입장이 되었다면, "지금은 대화에 집중할 수가 없으니 내일 다시 이야기하자"며 가능한 다른 시간을 알려준다.

 

 12  서로의 차이를 분명히 하기

 

갈등을 피하기 위해 모든 것을 양보하기보다는 당신이 보는 상황은 어떻게 다른지 상대에게 알려주어야 한다. 상대가 당신 입장을 이해하지 못한다 해도 당신 자신이 생각을 정리해서 입밖에 내는 것이 중요하다. 타이밍을 잡 잡아라. 상대에게 전달될 가능성이 가장 높은 최적의 시점을 잡을 때까지 당신이 하고 싶은 말은 아껴두어라.

 

이상, 대화 중 방어심리를 자제하는 법 12가지입니다. 도움이 되셨나요?

댓글20 트랙백0

  • pennpenn 2019.11.11 07:06 신고

    인간이 사회생활, 가정생활을 함에 있어
    심호흡을 하는 것은 매우 중요할 것입니다.

    자신의 감정을 자제해
    버럭하는 버릇을 고칠 수 있기 때문입니다.

    최근 청화대 고위관계자의 국회운영위
    버럭사건도 따지고 보면 쉼호흡을 않았기 때문이겠지요.

    방어심리를 자제하는 데 고려해야 할
    요소가 굉장히 많군요.

    오늘은 농업인의 날이라고 합니다.
    월요일을 상큼하게 시작하세요.

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  • 신웅 2019.11.11 07:25 신고

    방어심리를 자제하는데 많은 노력이 필요하겠어요
    잘보고 갑니다 ^^

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  • 空空(공공) 2019.11.11 07:30 신고

    가끔 욱할때가 있는데 이 글을 잘 읽고 그러지 않아야겠습니다.
    한번 더 생각하고 한번 더 호흡을 가다듬는것도 좋은 방법이
    아닌가 생각합니다.
    한주 시작하는 아침을 좋은글로 시작합니다.^^

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  • kangdante 2019.11.11 07:49 신고

    상대방의 말을 주의깊게 잘 경청하는 것 만으로도
    방어심리를 낮추게 되는 것 같아요
    새로운 한주를 여유롭게 시작하세요.. ^.^

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  • 상식체온 2019.11.11 07:59 신고

    용기, 선의, 동기. 오늘의 생활에서 유념할 키워드로 다가오네요. 잘 보고 갑니다. 좋은 하루되십시오.

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  • 지후니74 2019.11.11 08:36 신고

    진술한 대화가 소통을 위해 절대적으로 필요한데 그렇게 하기 위해서는 상대를 배려함과 동시에 말씀하신 팁이 필요할 것 같습니다.

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  • 직빵 2019.11.11 09:47 신고

    사회생활 하면서 꼭 알아야하는 대화방법 같아요

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  • 후까 2019.11.11 10:37 신고

    그게 생각만큼 쉽지 않아서... 그래서 대화가 잘 되지 않을때가 있습니다.

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  • 정보문지기 2019.11.11 11:25 신고

    사람의 생각만 읽을 수만 있다면
    얼마나 좋을까요?
    오늘도 공감 많이 하고 갑니다.

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  • 여강여호 2019.11.11 11:43 신고

    나 아닌 사람을 상대한다는 게
    참 어렵습니다.
    여러모로 참고가 될만한 조언들이네요.

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  • Deborah 2019.11.11 11:59 신고

    아주 중요한 대화법인데요. 자세히 알고 행동으로 실천해야겠어요.

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  • 북두협객 2019.11.11 13:40 신고

    사람과의 대화술 잘 배웁니다~
    질문과 말꼬리 잡기는 어면히 다르죠^^

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  • Bella Luz 2019.11.11 13:58 신고

    대화라는게 쉽지 않더라구요. 사람을 설득하고 논리적으로 말하고 싶은데ㅠㅠ이런것도 배우면 좋아질까요??

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  • 카멜리온 2019.11.11 18:00 신고

    2 3 5 8 10번이 특히 와닿는 것 같습니다.
    심호흡이 별거 아닌 것 같지만 꽤 중요하다고 생각하고... 동의할 수 있는 부분을 찾아야 하고,
    상대방에게 고마워 한다는 걸 표현해야하고, 모욕한다면 딱 선을 그어야하는 것 말이죠.
    오늘도 좋은 정보 감사드립니다 봉리브르님.

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  • 김캐셔 2019.11.11 21:03 신고

    좋은 정보 감사합니다!! 감기 조심하세요 !!!

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  • 오렌지훈 2019.11.11 21:35 신고

    잘 보고 공감합니다~
    좋은 한주 보내세요

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  • 둘리토비 2019.11.11 21:43 신고

    하지만 대화중에 저 12가지의 방어심리를 적용한다는 것은
    정말 쉬운일이 아니에요~^^

    요즘도 움찔움찔하거든요~^^

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  • T. Juli 2019.11.12 03:03 신고

    모욕에 대한 선긋기 매우 중요한 글이라고 생각됩니다

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  • *저녁노을* 2019.11.12 04:17 신고

    노을이가 잘 하는 것 한가지 있네요.
    ㅎㅎ
    남의 말 잘 들어주기...

    공감하는 글..잘 보고가요.

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  • 버블프라이스 2019.11.12 05:25 신고

    대화 중 방어심리를 자제하는 법 12가지 오늘도 도움이 되는글을 잘 읽고 갑니다.
    기분좋은 화요일 되세요-

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