사과를 망가뜨리는 말 5가지

사과를 망가뜨리는 말 5가지 

 

좋은 마음으로 사과를 하고 싶어도 방법을 모르는 사람들이 많습니다. "미안해"라고 분명히 말했는데도 왜 상대가 마음을 풀지 않는지 이해하지도 못합니다. 상처를 치유하고 관계를 회복시키기 위해서는 올바른 사과의 기술이 필요합니다.

 

인간관계 전문가이자 [당신, 왜 사과하지 않나요?]의 저자 해리엇 러너가 들려주는 [사과를 망가뜨리는 말 5가지]입니다. 잘못된 사과란 어떤 것인지 알고 올바른 사과를 함으로써 원만한 인간관계를 만드는 데 도움이 되는 지침입니다.

 

사과를 망가뜨리는 말 5가지

 

 1  "그렇지만..."을 덧붙이는 말 

 

상처를 받은 상대는 무엇보다도 진심어린 사과를 듣고 싶어한다. 그런데 "그렇지만..."이라는 말이 사과에 따라붙으면 진정성이 사라진다. 그러니 절대로 이런 말이 섞여들지 않도록 조심해야 한다. 자칫하면 사과가 변명으로 바뀌면서 본래 전달하고자 했던 메시지를 망가뜨리고 말기 때문이다.

 

"그렇지만..." 다음에 이어지는 말이 사실인지 아닌지는 중요하지 않다. 그 말이 사과를 망친다는 점이 중요하다. 이는 "상황을 감안하면 내 잘못(무례함, 시간에 늦은 것, 비난하는 말을 한 것 등)은 충분히 이해할 만하잖아"라고 말하는 것과 같다. 짧은 사과, 괜한 설명이 덧붙지 않는 사과가 가장 좋다.

 

사과를 망가뜨리는 말 5가지

 

 2  "그렇게 느꼈다니 미안해"라는 말

 

"그렇게 느꼈다니 미안해"라는 말은 자주 나타나는 또 다른 거짓 사과다. 진정한 사과는 상대의 반응이 아닌 자신의 행동에 초점을 맞춰야 하며, 상대의 감정에 대해 사과함으로써 책임을 회피해서는 안 된다. 이를테면 "모임에서 내가 네 이야기에 끼어들었을 때 당황했다면 미안해"라는 말은 사과가 아니다.

 

이 말에는 책임감이 전혀 없다. 어쨌든 사과를 했으니 자신은 도덕적이라고 느끼면서 책임을 상대에게 떠넘겨버리는 것이다. 즉 "내 말은 완벽하게 이성적이었는데, 네가 과민반응을 보이다니 유감이야"라고 말하는 셈이다. "내가 네 이야기에 끼어들어서 미안해. 다시는 그런 일이 없도록 할게"라고 하는 것이 진정한 사과다.

 

 

 3  "만약 ...라면"이라는 말

 

"만약 ...라면"이라는 말은 상대가 자기 반응에 의문을 품도록 만든다. "내가 너무 과민했다면 미안해" 혹은  "내 말이 공격적으로 들렸다면 미안해"라고 말하지 않도록 주의하자. "...라면 미안해"는 사과가 아니다. 대신 "내 말이 공격적이었어. 배려 없이 행동해서 미안해. 앞으로는 그런 일이 없도록 할게"라고 말하라.

 

"...라면 미안해"는 잘난 척하는 것으로 보일 수도 있다. 입에서 나오는 말 한마디 한마디를 검열하기는 쉬운 일이 아니다. 하지만 "미안해"라는 말을 "전혀 미안하지 않아"라는 말로 바꿔버리는 표현에는 봔드시 주의를 기울여야 한다.

 

 

 4  "전에 용서했으니 또 용서해 줘"라는 말

 

사과를 망가뜨리는 또 다른 방법은 사과가 자동적으로 용서를 의미한다고 보는 것이다. 하지만 "미안해"라는 말이 피해자에게서 용서를 얻어내기 위한 협상도구로 사용되어서는 안 된다. "나를 용서해 주겠어?" 혹은 "날 용서해 줘"라는 말은 진밀한 특정관계에서나 가능한 말이다.

 

상대방이 나와의 관계를 소중히 여기는 상황일 때는 이렇게 사과를 하고 용서를 구하는 것이  좋다. 그러나 잘못을 한 당사자로서 성급하게 용서를 바라거나 요구한다면 잘못된 사과가 될 수밖에 없다. 진정한 사과라면 용서와 화해는 이후의 자연스러운 과정으로 남겨두어야 한다. 용서를 요구한다면 상대가 압박감을 느끼면서 사과의 효과가 줄어들고 아예 안 하느니만 못하게 되기도 한다. 사과를 받아들이려면 어느 정도의 시간이 필요한 법이다.

 

 

 5  상대가 윈치 않는 사과

 

당신이 하는 말이라면 한마디도 듣기 싫은 상대에게 사과하는 것은 아무 의미가 없다. 사과의 목적은 상처받은 상대를 달래고 마음을 평안하게 만들어주는 데 있지, 억지로 다시 만나 자기 입장을 설명하고 죄책감을 줄이는 데 있지 않다.

 

상처를 준 사람에게 연락해서 사과하라는 조언 자체는 문제가 없다. 하지만 이는 상처받은 상대가 그 연락으로 또다시 상처받지 않는 상황에서만 가능하다. (물론 이를 판단하기는 쉽지 않다.)

 

이상, 사과를 망가뜨리는 말 5가지입니다. 도움이 되셨나요?

댓글19 트랙백0

  • pennpenn 2019.10.29 07:05 신고

    맞아요! 사과도 진정성이 있는지
    아닌 지는 사과를 받는 입장에서 보면
    금방 알 수 있지요.

    일본이 한국지배와 위안부 문제를
    여려 차례 사과했지만
    그 진정성을 의심하는 것도 같은 이치입니다.

    잘못을 진심으로 인정하고
    뉘우치는 자세가 필요합니다.

    오늘은 금융의 날입니다.
    화요일을 편안하게 보내세요.

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  • kangdante 2019.10.29 07:14 신고

    사과는 진정성이 있어야 하는데
    마음에도 없는 사과를 하는 것은 눈에 바로 보이지요
    진정한 화해를 위해서는 진정한 사과가 필수입니다

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  • *저녁노을* 2019.10.29 07:25 신고

    사과할땐...정확하게 해야할 것 같더라구요.
    이것도 저것도 아닌듯 말하는 건...좀...ㅠ.ㅠ
    ㅎㅎ

    잘 보고 가요.

    오늘도 행복한 하루 되세요

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  • 상식체온 2019.10.29 07:49 신고

    무심결에 첫 번째와 두 번째 '그렇지만', 그렇게 느꼈다니 미안해라는 말을 사용하는 것같은데 좋은 사과의 방법이 아니었군요. 오늘도 좋은 글 잘읽었습니다.

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  • 신웅 2019.10.29 08:58 신고

    생각해보니 진짜 덧붙이는건 사과를 해야하는 상황이라 그냥 하는거 같아요

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  • 선연(善緣) 2019.10.29 09:58 신고

    사과를 변명으로 들리게 하면 안되겠네요.
    편안한 하루 보내세요.

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  • 직빵 2019.10.29 10:03 신고

    비슷했던 상황들이 있어서 공감되네요 ㅋㅋ

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  • hunnek 2019.10.29 12:32 신고

    좋은 말들이네요 잘보고갑니다.

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  • T. Juli 2019.10.29 13:55 신고

    그렇게 느꼈다니 미안해
    다시 배우는 사과법입니다

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  • 후까 2019.10.29 15:20 신고

    사과도 잘해야 사과지..ㅋㅋ 억장에 꼿아버리는 사과도 사과라고 하고 나는 사과 했다 하고 끝내면 그게.. 뭐양..

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  • 『방쌤』 2019.10.29 17:09 신고

    단어 하나하나의 선택이 정말 중요한 것 같습니다.
    상대방의 입장을 배려하는 것이 우선되어야 하구요.

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  • 하늬바람 2019.10.29 17:23

    제 자신을 돌아보게 되네요.
    제가 자주 쓰는 말들이 좀 있네요.
    오늘도 좋은 글 감사합니다
    고운 한 주 되십시오

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  • 뉴엣 2019.10.29 18:18 신고

    사과할 때도 주의할 점이 있군요.
    정말 꼭, 잘 알아 두어야 할 점들이네요.
    생각나는 사람도 있고...
    잘 봤습니다 :)

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  • 오렌지훈 2019.10.29 19:53 신고

    사과로 끝내야합니다ㅎㅎ
    더 말하지말구요~
    잘 보고 공감하고 갑니다~
    좋은 하루보내세요^^

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  • 둘리토비 2019.10.29 23:36 신고

    현재진행형이 참 많네요
    저도 부족하고, 다른 이들에게도 잘 보이는 부분이에요
    다시 생각해 봐요. 어떻게 하면 사과를 잘 할 수 있을까,
    그리고 사과를 잘 받아들일 수 있을까....

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  • 채안맘마미 2019.10.30 00:24 신고

    그렇게 느꼈다면 미안해......ㅋㅋ제가쓰는말인데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ앞으로는 안써야겟네요 ㅋㅋ

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  • 버블프라이스 2019.10.30 03:45 신고

    사과를 변명으로 들리게 하면 안되겟군요?
    사과를 망가뜨리는 말 5가지 오늘도 공감가는 글을 잘 읽고 꾹 누르고 갑니다.
    기분좋은 수요일 되세요-

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  • 공수래공수거 2019.10.30 06:12 신고

    상대방이 받아, 들이고 이해 할수 있도록 해야 하는데
    언급하신 그런것 땜에 오히려 관계가 악화되는일이
    왕왕 있습니다.
    혹떼려다 되려 혹 붙이지 않도록 유념해야 하겠습니다.
    가슴에서 우러 나는 사과.
    상대방도 그걸 확실히 알것입니다.
    새겨둘 내용 일고 갑니다.

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  • 청결원 2019.10.30 06:37 신고

    날씨가 무척 쌀쌀해졌네요
    건강 유의 하시고 포스팅 잘 보고 갑니다~

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