경쟁자 썸네일형 리스트형 고객의 불평에 대처하는 법 5가지 고객의 불평에 대처하는 법 5가지 고객의 불평이 들리면 대부분의 사업주들은 이를 무시합니다. 하지만 고객의 불평은 공짜 피드백이며 당신의 사업이 충족시키지 못한 고객들의 요구를 알게 해줄 뿐 아니라 고객의 다양한 생각을 들여다볼 수 있게 해주는 통로입니다. 30대에 자수성가한 백만장자 엠제이 드마코는 [부의 추월차선]에서 부자가 되는 지름길을 알려주고 있는데, 이 중 [고객의 불평에 대처하는 법 5가지]를 정리해 보았습니다. 고객의 불평에 무관심하거나 듣기 싫은 잔소리쯤으로 여기기보다는 사업주가 나아가야 할 방향을 알려주는 세상의 속삭임으로 여김으로써 사업이 번창하도록 돕는 지침이 될 것입니다. 고객의 불평에 대처하는 법 5가지 1 대응할 문제를 선택하라 코미디언 빌 코스비는 "성공으로 가는 열쇠는 모르.. 더보기 카인컴플렉스 강렬한 시기심과 내면의 갈등 카인컴플렉스 강렬한 시기심과 내면의 갈등 개인심리학의 창시자 알프레드 아들러는 출생순위가 성격형성에 큰 영향을 미친다는 것을 최초로 일깨워준 바 있습니다. 그 후 네덜란드에서도 벨몬트와 마롤라는 당시 네덜란드의 19세 남자 38만 명을 대상으로 한 대규모 조사연구를 발표했는데, 이 결과에 따르면 지능지수와 가족구성원의 크기, 그리고 출생순위간에 상관관계가 있었다고 합니다. 즉 맏이가 지능지수가 가장 높고 아래로 내려갈수록 지능지수가 떨어진다는 것을 발견한 것입니다. 우리가 알고 있는 카인컴플렉스는 바로 이러한 출생순위의 차별에 따른 내면의 갈등을 다룬 구약성서 속 ‘카인과 아벨’의 이야기에서 유래합니다. 심리학 교수 정승아가 들려주는 [카인컴플렉스 강렬한 시기심과 내면의 갈등]입니다. 카인컴플렉스 강렬한.. 더보기 재앙 없는 노후를 위한 30~60세대별 Tip 재앙 없는 노후를 위한 30~60세대별 Tip 인생 후반의 노후준비는 보통 퇴직 1~2년 전에야 하는 편입니다. 그것도 구체적인 게 아니라 막연한 생각만 하고 있기 십상입니다. 조금 일찍 준비한다는 사람들이 퇴직 5년 전쯤인데, 이것도 늦습니다. 노후준비는 하루라도 일찍 시작하는 것이 중요하기 때문입니다. [인생 후반 어디서 뭐하며 어떻게 살지?]의 저자 이성동 소장과 김승회 대표는 노후준비는 30대부터 하는 것이 좋다고 합니다. 30대의 중요한 선택들이 100세까지의 삶의 질을 좌우하는 데 가장 큰 영향을 미치기 때문입니다. 저자가 들려주는 [재앙 없는 노후를 위한 30~60세대별 Tip]입니다. 재앙이 아닌 축복의 인생 후반을 만드는 데 필요한 지침을 줄 것입니다. ■ 30대가 준비해야 할 Tip 3.. 더보기 인재를 내 사람으로 만드는 4가지 노하우 인재를 내 사람으로 만드는 4가지 노하우 삼국의 주인들과 정치가들은 나름대로 사람을 다루는 방법을 가지고 있었습니다. 어떤 사람은 정당한 방법으로 민심을 복종시켰고 또 어떤 사람은 부정한 수단을 써서 민심을 농락했는가 하면 또 어떤 사람은 남들이 최선을 다해 일하도록 모략을 쓰는 등 저마다의 방법으로 사람들의 마음을 감동시켰으며 나아가 쓸모있는 인재를 구했습니다. 중국대륙학자 곽우가는 [성공하는 리더를 위한 삼국지]에서 삼국지의 영웅들의 카리스마 리더십을 들려주고 있는데, 이 중 유비, 제갈공명, 조조, 손권이 행한 [인재를 내 사람으로 만드는 4가지 노하우]를 정리해 보았습니다. 인재를 친형제처럼 아낀 유비, 먼저 모범을 보였던 제갈공명, 인간의 희로애락까지 적절히 활용한 조조, 뛰어난 배려심으로 내부.. 더보기 시기심 남이 잘못되기를 바라는 고약한 마음 시기심 남이 잘못되기를 바라는 고약한 마음 사람들은 어떤 사람을 밑에서 올려다보면서 자신도 그 사람처럼 되고 싶지만 안 될 경우 그 사람을 헐뜯고, 깎아내리고, 망가뜨리고 싶어하는 마음을 갖게 됩니다. 이것이 입니다. 나보다 잘난 사람을 보면 참을 수 없는 시기심은 곧 남이 잘못되기를 바라는 고약한 마음이라고 할 수 있습니다. 상대방의 수준까지 올라갈 능력은 없으니 상대의 약점, 여린 점, 야비한 점, 인색한 점 등을 들먹이면서 헐뜯고 끌어내리는 미움과 증오심이 발동하는 겁니다. 이탈리아의 사회학자 프란체스코 알베로니는 시기심은 특히 직업과 관련된 사회적 관계 속에서 생기기 쉬운데, 자신의 성공을 가로막는 사람이라고 생각되면 그 마음이 더욱 강해진다고 합니다. 그래서 정치가는 같은 당 안의 자신보다 출세.. 더보기 상대방의 자세에서 나에 대한 호감도를 알아낼 수 있다 속담에 “절간에 가서도 눈치만 있으면 새우젓을 얻어먹는다‘는 말이 있습니다. ‘눈치’란 일의 정황이나 남의 마음 따위를 상황으로 미루어 알아내는 힘을 말합니다. 간혹 눈칫밥이니 하고 좋지 않은 뜻으로 쓰이는 경우도 있긴 하지만, 보통은 상대방에 대한 세심한 배려나 센스 등 긍정적인 뜻으로 사용되곤 합니다. 의 저자 시부야 쇼조는 사람의 속마음을 파악하는 놀라운 생활심리를 통해 상대를 제대로 읽고 유쾌하게 사는 법을 들려주고 있습니다. -------------------------------------------------------------------------------- 취직을 위한 면접이나 비즈니스상의 만남, 남녀간의 미팅, 입학 등 우리는 일상에서 수많은 새로운 만남에 직면한다. 그런데 너무 긴.. 더보기 이전 1 다음
