고객불만 썸네일형 리스트형 가짜 일 문화를 초래하는 원인 12가지 가짜 일 문화를 초래하는 원인 12가지 회사에는 진짜 일과 가짜 일이 있습니다. 진짜 일이란 조직의 주요 목표와 전략에 중추적 역할을 하는 반면, 가짜 일은 회사의 전략과 목표를 타깃으로 하지 않는 일을 말합니니다. 이 가짜 일은 직원들이 회사의 목표, 즉 매출을 올리거나 신상품을 디자인하는 등의 일을 망각했을 때 생기며, 과도하게 일을 하면서도 정작 성과는 거두지 못하게 만듭니다. 회사의 가짜 일 문화를 초래하는 요인은 의사결정, 변화관리, 소통, 영업과 같은 다양한 프로세스에 대거 포진해 있으며, 가짜 일 문화의 주도자는 사실상 경영진과 관리자들입니다. 조직의 업무전략을 지원하는 Work Itself Group의 공동 설립자이자 회장인 브렌트 피터슨이 [가짜 일 vs 진짜 일]을 통해 들려주는 [가짜.. 더보기 고객의 불평에 대처하는 법 5가지 고객의 불평에 대처하는 법 5가지 고객의 불평이 들리면 대부분의 사업주들은 이를 무시합니다. 하지만 고객의 불평은 공짜 피드백이며 당신의 사업이 충족시키지 못한 고객들의 요구를 알게 해줄 뿐 아니라 고객의 다양한 생각을 들여다볼 수 있게 해주는 통로입니다. 30대에 자수성가한 백만장자 엠제이 드마코는 [부의 추월차선]에서 부자가 되는 지름길을 알려주고 있는데, 이 중 [고객의 불평에 대처하는 법 5가지]를 정리해 보았습니다. 고객의 불평에 무관심하거나 듣기 싫은 잔소리쯤으로 여기기보다는 사업주가 나아가야 할 방향을 알려주는 세상의 속삭임으로 여김으로써 사업이 번창하도록 돕는 지침이 될 것입니다. 고객의 불평에 대처하는 법 5가지 1 대응할 문제를 선택하라 코미디언 빌 코스비는 "성공으로 가는 열쇠는 모르.. 더보기 이전 1 다음
